Importadora Vialum          Santo Domingo - Ecuador

Política General de Envíos

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Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro del Territorio Ecuatoriano.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro del Territorio Ecuatoriano salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del Territorio Ecuatoriano donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el Servicio de Encomiendas, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box).

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte del Servicio de Encomiendas, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del Servicio de Encomiendas indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Bulto averiado, golpeado, perforado, mojado, roto, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el bulto. Si el empleado del Servicio de Encomiendas no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el bulto.

Si usted sospecha que el bulto que le está entregando el empleado del Servicio de Encomiendas no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del Servicio de Encomiendas los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

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Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a nivel nacional dentro del Territorio Ecuatoriano. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de Servicio de Encomiendas con las que tenemos servicio. En las entregas por encomiendas dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni convenios especiales con otros Servicios de Encomiendas.

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Tipo de envío:

• Envío Dentro de la Ciudad: (Envió Gratis a partir de $100.00 en Compras)

El envío Dentro de la Ciudad se realiza de forma Gratuita por medio de nuestra flota de camiones, una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días, el envió tiene un costo adicional de $ 5.00 por compras inferiores a $100.00

• Envío Dentro del Territorio Ecuatoriano: (Flete al Cobro - Páguelo Usted Mismo)

El envío Dentro del Territorio Ecuatoriano o Flete al Cobro - Páguelo Usted Mismo - se realiza por medio de las empresas de Encomiendas tales como Bemauexpress S.A., Enetsa, Expresstagex S. A., Transcarga S.A., Transporte Río Guayas, los precios de envió se calculan de acuerdo al peso volumétrico del producto y el destino, por lo que el costo final del envió lo puede cotizar con ayuda de nuestros agentes de ventas y el Servicio de Encomiendas.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 5 días hábiles.

IMPORTANTE:

• En los pedidos que salen hacia zonas fronterizas, los tiempos normales de envío pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales.

• En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser de 1 a 6 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado.

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Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén (Santo Domingo): (Sin Costo)

Las entregas se realizan en el almacén siempre y cuando el cliente lo decida, por lo que  deberá respetar las políticas de tiempo y entregas del almacén.

En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.

La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.

Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Cedula de Identidad, Cartilla Militar y Pasaporte Ecuatoriano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a ventas_vialum@yahoo.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

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Liberaciones:

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Pagos con depósito o transferencia

 

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago

https://www.importadoravialum.com/notificar-pago

Por correo: ventas_vialum@yahoo.com

Por WhatsApp o Teléfono:
Opción 1 (0997566353)
Opción 2 (0989382906)
Opción 2 (0981254234)
Administración (02) 2757-280
 

Es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivos de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.

Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestra cuenta bancaria del Banco Pichincha.

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Pagos con tarjeta de crédito o Débito

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Importadora Vialum  utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Importadora Vialum solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Importadora Vialum la autorización de la transacción. Importadora Vialum estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

Pagos con sistema PayPal

 

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Importadora Vialum solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Importadora Vialum la autorización de la transacción. Importadora Vialum estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

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Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico, whatsapp y/o vía telefónica.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 6 semanas, Importadora Vialum se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

• No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.

• Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.